Masterclass Certificate in Service Management and Problem Solving
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Über diesen Kurs
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Kursdetails
• Service Strategy – Understanding the importance of service strategy as a foundation for successful service management, including service design, transition, delivery, and improvement. • Customer Experience Management – Learning how to manage and improve customer experiences through effective communication, feedback mechanisms, and service delivery. • Service Delivery and Operations – Examining service delivery and operations processes, including incident management, problem management, and change management. • Service Level Management – Understanding service level management principles, including service level agreements, service quality metrics, and continuous service improvement. • ITIL Framework – Exploring the ITIL (Information Technology Infrastructure Library) framework, including best practices for service management and problem solving. • Root Cause Analysis – Learning how to identify and address the root causes of service issues and incidents. • Continual Service Improvement – Examining the process of continually improving service quality and effectiveness. • Service Desk Management – Understanding the role of the service desk in incident management and customer support. • Service Portfolio Management – Exploring the principles of service portfolio management, including the management of service pipelines, service catalogs, and service retirement. • Service Reporting – Learning how to effectively report on service quality, performance, and improvement initiatives.
Karriereweg
Zugangsvoraussetzungen
- Grundlegendes Verständnis des Themas
- Englischkenntnisse
- Computer- und Internetzugang
- Grundlegende Computerkenntnisse
- Engagement, den Kurs abzuschließen
Keine vorherigen formalen Qualifikationen erforderlich. Kurs für Zugänglichkeit konzipiert.
Kursstatus
Dieser Kurs vermittelt praktisches Wissen und Fähigkeiten für die berufliche Entwicklung. Er ist:
- Nicht von einer anerkannten Stelle akkreditiert
- Nicht von einer autorisierten Institution reguliert
- Ergänzend zu formalen Qualifikationen
Sie erhalten ein Abschlusszertifikat nach erfolgreichem Abschluss des Kurses.
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Häufig gestellte Fragen
Kursgebühr
- 3-4 Stunden pro Woche
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- Offene Einschreibung - jederzeit beginnen
- 2-3 Stunden pro Woche
- Regelmäßige Zertifikatslieferung
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